2014-10-17

Den oansvarige HR-chefen

– två medarbetarmöten som fick mig på bättre tankar

”Hej Anders! Stort tack för pensionsrådgivningen som jag fick igår”, hälsade en medarbetare – en erfaren säljare i 55-årsåldern – när våra vägar råkade korsas i korridoren.

”Tack själv, men berätta mer ... Hur var det?”, undrade jag, uppriktigt intresserad av hans uppenbarligen positiva erfarenhet. Det är inte ofta man får så spontan feedback på den sortens aktiviteter. 

”Det var nog rätt bra”, svarade han. ”Verkade vara en kunnig kille, och vi pratade rätt länge om just mina mål och förutsättningar … Kändes nästan lite lyxigt. Hur mycket betalar företaget för det?” ”Ingenting” svarade jag lite yrvaket, ”det är helt gratis.”

”Åh fan”, sade säljaren, ”då är det alltså jag som betalar.”

Mötet ägde rum för nästan tio år sedan, men hans lika logiska som avslöjande slutsats fastnade rejält i mitt bakhuvud. Så bara några veckor senare frågade jag en ung, nyanställd och välutbildad tjej om vad hon tyckte. Det här var direkt efter hennes livs första pensionsrådgivning. 

”Jätteintressant” tyckte hon, ”fast ganska svårt, det är ju så mycket man ska ta ställning till. Sen vet man ju inte hur bra det är, det känns bra att det är du och företaget som står för det. Hur har ni förresten kvalitetssäkrat rådgivningen?” 

Jag tror nästan att jag rodnade lite.

Omedveten outsourcing

Efter dessa två möten kände jag mig avklädd. Efter närmare 15 år som HR-chef för ett utpräglat kunskapsföretag visste jag mycket väl att pensionerna stod för omkring en femtedel av företagets totala omkostnader, och att det i många fall var medarbetarnas största investering. Jag visste också att jag som HR-chef hade ansvaret. Den så kallade rådgivaren var i själva verket en säljare. Och jag skulle aldrig släppa in någon säljare av andra produkter för att bearbeta våra anställda. Jag hade noll koll.

Någonting måste uppenbarligen göras. Jag började med att ta en fika med några andra HR-chefer i mitt informella nätverk och fick snart klart för mig att de hade samma problem. Mer eller mindre omedvetet hade vi alla lämnat ifrån oss hela ansvaret, och några av oss hade inte ens tänkt på det som ett problem.

Att medvetet outsourca ansvar, funktioner och arbetsuppgifter på en leverantör med mer kvalificerad kompetens och resurser kan vara affärsmässigt motiverat. Det gäller inom allt från banktjänster till personalrekrytering och IT-drift, och det gäller naturligtvis även för medarbetarnas tjänstepensioner. Men att släppa ifrån sig hela ansvaret utan att ha en susning om vad man gör, är något helt annat.

Precisera HR-chefens ansvar

Frågan är då, hur kan vi göra HR-chefen till en bättre, mer professionell och ansvarstagande inköpare av pensionsförsäkringar?

Ett första steg är att nogsamt ta reda på hur företagets tjänstepensioner fungerar – i universitetens utbildningsprogram inom HR finns idag ingen utbildning i våra tjänstepensionssystem. Ett annat viktigt steg är att sätta sig in i alla kostnader som är förknippade med tjänstepensionerna (förvaltning, rådgivning och administration).

Vi behöver också tydligare avgränsa arbetsgivarens ansvar. Det är arbetsgivaren som ansvarar för valet av tjänsteleverantör. Vilka krav bör vi då ställa, och vilka tjänster ska erbjudas. Det kräver vissa baskunskaper och att vi håller oss någorlunda à jour med utvecklingen. Men vi kan aldrig hållas ansvariga för varje medarbetares lösning, där måste medarbetaren själv välja väg med utgångspunkt från sina mål och förutsättningar. Däremot är det viktigt att vi som arbetsgivare tydliggör för medarbetaren vem som ansvarar för exakt vad.

Oavsett om leverantören är ett försäkringsbolag eller en försäkringsmäklare måste HR entydigt specificera vilka tjänster de får erbjuda – och inte erbjuda – medarbetarna,  det vill säga pensionsspararna. 

Sist men inte minst behöver vi regelbundet utsätta våra leverantörer för konkurrens så som vi gör med alla andra tjänster vi köper.

---

Anders Kindlund är legitimerad psykolog, konsult i HR- och ledarskapsfrågor och delägare i Management Support Partners i Göteborg. I ett tidigare liv var Anders HR-chef för Elof Hansson AB, ett anrikt Göteborgsföretag med global verksamhet inom handel, industri och förvaltning.

Läs nästa artikel

Undvik administrationsfällan!

Läs nästa: Undvik administrationsfällan!